Erakorraline tugi¶
Erakorraline tugi on mõeldud olukordadeks, kus IT-probleem on kriitiline ja ei saa oodata järgmist tööpäeva.
Mis ei ole erakorraline tugi
Erakorraline tugi ei ole tasuta hädaabiteenus. See on tasuline teenus kõrgendatud reageerimiskiirusega ja vastavalt sellele on hinnastatud kõrgemalt kui tavateenus.
Kuna kasutada erakorralist tuge?¶
Tüüpilised olukorrad:
- Ettevõtte server on maas ja töö seisab
- Lunavara või muu turvaintsident
- Andmete kadu, mida on vaja kohe taastada
- Kriitiline seade tähtaegse töö ajal ei tööta
- Ettevõtte võrk täielikult katki
Mis ei kvalifitseeru?¶
- Aeglane arvuti
- Üks töötaja ei saa printida (kui ülejäänud saavad)
- Üldised "kunagi peaks ära tegema" tööd
- Tarkvara, mis pole päevadeks katki olnud
Need on tavateenused ja sõbralikus järjekorras lahendatavad.
Kuidas erakorralist tuge tellida?¶
- Helista numbrile, mis on lepingus või sinu kontaktide hulgas
- Saada e-kiri subjektiga "ERAKORRALINE" aadressile info@altgr.ee
- Kirjelda olukorda võimalikult lühidalt ja täpselt
Reageerimisaeg¶
Reageerimisaeg sõltub olemasolevast lepingust ja kellaajast:
- Tööajal (E–R 9–17): tavaliselt 15–60 minutit
- Õhtul / nädalavahetusel: vastavalt lepingule
- Tööajal: proovitakse aidata sama päeva jooksul, garantiisid ei anta
- Väljaspool tööaega: ainult eelneval kokkuleppel
Lepinguline tugi maksab end ära
Kui IT on sinu äri jaoks kriitiline, on hooldusleping erakorralisest abikutsumisest oluliselt soodsam. Küsi pakkumist.
Hinnastamine¶
Erakorralise toe hind on kõrgem kui tavateenuste oma. Põhjus on lihtne — keegi katkestab oma muu töö või pere-aja, et sinu probleem lahendada. Täpne hind sõltub:
- Kellaajast (tööaeg / pärast tööaega / nädalavahetus)
- Lepingu olemasolust
- Probleemi keerukusest
- Asukohast (kaughaldus vs kohapeal)
Detailne hinnakiri on meie veebilehel.