Korduma kippuvad küsimused

Üldised küsimused

Kus te asute ja kus te tööd teete?

Asume Tartus ja peamine tööpiirkond on Tartu ning Tartumaa. Mujale Eestisse tuleme kokkuleppel — sõidukulu lisandub baashinnale.

Kas teete tööd ka eraisikutele?

Jah. Suurem osa tulust tuleb ettevõtetelt, aga eraisikutele teeme tööd hea meelega — eriti kui asi on Tartus ja kaughaldusega lahendatav.

Kas saate kaughalduse teel kõike?

Mitte kõike. Kaughaldusega saame lahendada enamiku tarkvaraprobleemidest, seadistuse muutmisest, paigaldustest ja konsultatsioonist. Riistvara, võrgu füüsiline paigaldus ja olukorrad, kus arvuti üldse ei käivitu — need vajavad kohapeal käimist.

Hinnastamine ja arveldus

Kuidas teie tunnitasu arvutatakse?

Hinnastamine on 15-minutilise täpsusega. See tähendab, et kui töö võtab 20 minutit, siis tasud 30 minuti eest, mitte terve tunni eest. Detailne hinnakiri on meie veebilehel.

Kas saate teha fikseeritud hinnaga pakkumise?

Selgelt piiritletud tööde puhul jah — näiteks "uue arvuti seadistus", "Office'i paigaldus", "võrgu seadistus 5 töökohale". Üldist "tee meie IT korda" hinnata ette täpselt ei ole võimalik, aga saame anda hinnavahemiku.

Kuidas käib arveldamine?

Eraisikutele: ülekande arve maksetähtajaga 7 päeva või kohapeal kaardiga. Ettevõtetele: kuukokkuvõttev arve, maksetähtaeg 14 päeva. Lepingulistele klientidele on võimalik kuufiks.

Andmeturve

Kuidas te andmeturvet käsitlete?

Kogu kaughaldus käib krüpteeritud kanalite kaudu. Klientide paroole me oma masinatesse ei salvesta. GDPR-i nõuetest peame kinni ja vajadusel sõlmime andmetöötluslepingu (DPA).

Kas mu andmed on teil ohutud?

Me ei hoia su andmeid endal — meie töö on aidata sul sinu enda taristut hooldada. Kui me peame ajutiselt mingisuguseid faile käsitlema (nt taastamise käigus), siis ainult kokkuleppel ja võimalikult lühikese aja jooksul.

Tehniline tugi

Mis aja peale saate erakorraliselt reageerida?

Sõltub lepingust. Lepinguliste klientide puhul tavaliselt 15–60 minutit tööajal. Vaata täpsemalt erakorralise toe lehelt.

Mis seadmeid ja platvorme te toetate?

Windows, macOS, Linux, levinumad serveriplatvormid (Ubuntu, Debian, Windows Server), võrguseadmed (MikroTik, Ubiquiti, Cisco). Mobiilseadmete (iOS, Android) baasseadistus on samuti võimalik. Kui sul on midagi väga eksootilist, küsi enne — vahel sobib, vahel mitte.

Kas teete koduseid Wi-Fi probleeme?

Jah, Tartus jah. Wi-Fi probleeme on enamasti võimalik kohapeal mõõta ja konkreetseid soovitusi anda. Kui pead ostma uue ruuteri või access point'id, saame ka selle paigalduse teha.

Lepingud

Kas peaksin sõlmima hoolduslepingu?

Lepingu eelised: kindel reageerimisaeg, eelisjärjekord, soodsam tunnitasu, eelarvestamine. Kui IT on sinu äri jaoks kriitiline, tasub ennast tavaliselt ära. Kui kasutad IT-tuge harva, on tunnipõhine arveldus mõistlik.

Kas leping on tähtajaline?

Standardne leping on tähtajatu, üheksandese etteteatamisega 1 kuu. See tähendab, et sa pole pikalt seotud — kui koostöö ei sobi, lahkud.